• Verkleedkleding
  • Personages
    • CombidealsRugzakken & TassenDiamond painting

    Klantenservice

    Heeft u een vraag? Bekijk hieronder onze veelgestelde vragen. Komt u er niet uit of staat uw vraag er niet bij? We helpen u graag verder via de contactgegevens hieronder of het formulier hiernaast.

    contactinformatie

    Adresgegevens

    • Columbusweg 4F
      4462 HB, Goes

    Voornaam & Achternaam(Vereist)
    Consent

    Veelgestelde vragen

    De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. De verzendkosten van het opnieuw te versturen artikel worden door de leverancier betaald.
    Tip: Wanneer het artikel dat je wilt retourneren in een envelop past, kun je het per briefpost terugsturen. Dit scheelt aanzienlijk in de kosten!

    Mocht u van ons een label willen ontvangen om een artikel te ruilen, dan is dat mogelijk. Voor een pakketzending brengen wij €5,95 in rekening. Dit bedrag kunt u voldoen via een betaalverzoek dat wij u toesturen, of door het rechtstreeks over te maken naar ons rekeningnummer.

    Bij een ruiling sturen wij het gewenste artikel direct na ontvangst van je pakket naar je toe. Mocht het artikel niet voorradig zijn, dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met je op.

    Binnen 1-5 werkdagen na ontvangst van je retourzending.

    Het Betere Merk

    Columbusweg 4F

    4462 HB Goes

    Retourneren

    Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Bij je bestelling vind je een kaartje met gegevens die je kunt invullen, zoals je naam en ordernummer. Vul dit kaartje volledig in en stuur het mee met de ongedragen en onbeschadigde artikelen, inclusief het aangehechte artikelkaartje, in de originele verpakking. Zorg ervoor dat alles goed is verpakt, zodat er tijdens het transport geen schade kan ontstaan. In geval van beschadiging kunnen wij kosten in rekening brengen.

    Mocht u een retourlabel van ons willen ontvangen, dan kan dat. Voor een pakketzending brengen wij €5,95 in rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het te crediteren bedrag.

    Vraag deze dan op via en vermeld uw bestelnummer in de email. info@hetbeteremerk.nl

    Mocht u het pakket zelf willen retourneren kan dat op het onderstaande adres:

    De verpakking dient voldoende gefrankeerd verstuurd te worden naar:
    Het Betere Merk
    Columbusweg 4F
    4462 HB  GOES NL
    Nederland

    Wanneer je bestelling wordt verzonden ontvang je automatisch een e-mail met de Track&Trace code. Let op: deze kan in de spambox terecht komen.

    Voor 23:59 uur besteld is dezelfde dag verzonden (ma/do) (vrijdag tot 17:00). Wij verzenden met de pakketpost en brievenbuspost van PostNL/DHL en GLS. De leveringsbetrouwbaarheid van de vervoerders is 96% binnen 24 uur. Het gebeurt incidenteel dat de status van het pakketje op “afgeleverd” staat maar dat je niets hebt ontvangen. Je (brievenbus) pakketje wordt dan de eerstvolgende dag alsnog bezorgd.

     

    notitie 24 – 09 -2025

    Het gebeurt incidenteel dat een order 1 werkdag later wordt geleverd. U kunt er vanuit gaan dat de orders die voor 23:59 besteld zijn de volgende dag worden geleverd.

    bron: https://www.postnl.nl/klantenservice/pakketdrukte/

    De bevestigingsmail wordt automatisch verstuurd. Kijk ook in je ongewenste postvak (Spambox). Staat de e-mail daar niet in, heb je misschien een verkeerd mailadres in gevuld? Neem anders even contact op. Dit kan via info@hetbeteremerk.nl of 085 – 060 83 10 (ma/vr 09:00 – 17:00)

    Nederland: € 3,95 – orders boven de € 75 worden gratis verzonden.

    België: € 4,95 – orders boven de € 75 worden gratis verzonden.

    Same Day Delivery: € 5,95 (voor 10:00 uur besteld, geleverd tussen 17:00 en 22:30 maandag t/m vrijdag)

    Voor 23:59 besteld = de volgende dag in huis (ma/vr). vrijdag voor 17:00 besteld = zaterdag in huis.

     

    Ophalen in ons magazijn is ook mogelijk. Dit is uiteraard kosteloos. (Goes, Zeeland)

    • Ideal
    • Paypal
    • Klarna
    • Creditcard
    • Mastercard
    • Bancontact
    • Bol.com
    • Riverty
    • Directe bankoverschrijving

    Natuurlijk! U kunt bij de checkout kiezen voor ophalen in magazijn. Dit is uiteraard kosteloos. Wel even van te voren een afspraak maken zodat u niet voor een gesloten deur kunt staan.

    Adres:
    Columbusweg 4F
    4462HB, Goes

    Onze e-mail beantwoorden wij 7 dagen per week binnen 24 uur (uitgezonderd feestdagen).

    Email: Info@hetbeteremerk.nl

    Telefoon: 085 – 060 83 10 (ma/vr 09:00 tot 17:00)

    Staat je vraag er niet bij? Graag mailen naar info@hetbeteremerk.nl of even bellen naar 085 – 060 83 10.

    Ons hoofdadres is Columbusweg 4F, 4462HB in Goes, Zeeland.

    Afhalen in ons magazijn in Goes
    Je kunt je bestelling 7 dagen per week afhalen in ons magazijn in Goes.
    Graag eerst even contacteren via de e-mail: info@hetbeteremerk.nl

    Verzenden met GLS/PostNL/Bpost 
    Bezorgkosten binnen Nederland: € 3,95 per order.
    Vanaf € 75 geen bezorgkosten.
    De levertijd is voor 23:59 besteld de volgende werkdag in huis. Het kan voorkomen dat een zending door drukte bij de vervoerder 1 werkdag vertraagd wordt.

    Bezorgkosten naar België:
    € 4,95 per order.
    Vanaf € 75 geen bezorgkosten.
    De levertijd is voor 23:59 besteld de volgende werkdag in huis. Het kan voorkomen dat een zending door drukte bij de vervoerder 1 werkdag vertraagd wordt.

    Bestellingen geplaatst op maandag tot en met donderdag voor 23.59 uur en betaald met iDeal, Klarna, Bol.com achteraf betalen, Paypal, Mastercard, Creditcard, Riverty of PayPal worden doorgaans de volgende werkdag geleverd.
    *Houd er echter rekening mee dat onze leveringen afhankelijk zijn van externe vervoersdiensten, wat soms kan leiden tot kleine vertragingen.*
    Voor bestellingen geplaatst op vrijdag na 17.00 uur, wordt verzending uitgesteld tot maandag.

    DHL SameDayDelivery* – Alleen geldig binnen Nederland, exclusief de Wadden Eilanden.
    Voor 10.00 uur besteld is dezelfde dag in huis (ma/vr).
    Bezorgkosten binnen Nederland: € 5,95 per order.
    Pakketten worden op dezelfde dag afgeleverd tussen 17:00 en 22:30 uur.
    Bestellingen geplaatst op zaterdag of zondag met SameDayDelivery worden op maandagavond bezorgd.

    * uitgezonderd de Waddeneilanden. Hier geldt via een afleveringstijd van 3 werkdagen. Ons advies is om te kiezen voor verzending via ons regulier tarief.

    Betalen via Klarna

    Klarna voert voor Het Betere Merk het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale factuur van Klarna via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen.
    Je kunt bij Het Betere Merk betalen met een digitale factuur tot een bedrag van € 150,00 als je voor de eerste keer betaalt via Klarna. Ben je al bekend bij Klarna kun je betalen tot een bedrag van €  250,00. Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen met digitale factuur voert Klarna een gegevenscontrole uit. Klarna hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. Je kunt bij vragen altijd contact met Klarna opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de Klarna website.

    Betalen via PayPal

    PayPal zorgt ervoor dat consumenten en bedrijven met behulp van enkel een e-mailadres, veilig en gemakkelijk online betalingen kunnen ontvangen en verzenden. Het netwerk van PayPal is op de bestaande financiële infrastructuur van bankrekeningen en creditcards gebouwd en vormt zo een wereldwijd betaalsysteem. PayPal levert betaaloplossingen voor kleine bedrijven, webwinkels, online verkopers en iedereen waar traditionele betaalsystemen onvoldoende mogelijkheden bieden. Wil je gebruik maken van Paypal maar heb je nog geen account? Je kunt via deze link een account aanmaken op de website van Paypal. Indien je nog niet bekend bent met de algemene voorwaarden voor consumenten van Paypal kun je deze hier vinden.

    Betalen via Mollie/Buckaroo

    Mollie en Buckaroo zijn een payment service provider die betalingen voor ons verwerkt. Mollie kun je zien als een tussenpersoon: zij zorgen ervoor dat jouw geld veilig van je bank naar onze webshop gaat. Omdat zij het betalingsproces uit handen nemen voor onze webshop, zie je soms Buckaroo, Mollie of Stg Mollie Payments op je bankafschrift staan.

    Betalen via Apple Pay

    Apple Pay is een betaaldienst die wordt aangeboden door het bedrijf Apple. Indien je een IPhone, IPad of Apple computer heeft kun je Apple Pay gemakkelijk activeren en gebruiken als betaalmethode. Je betaalt op een veilige manier met behulp van jouw vingerafdruk, gezicht scan of de code die je hanteert op je Apple apparaat. Indien je meer over Apple Pay wilt weten verwijzen wij je graag door naar de webpagina van Apple Pay. Je kunt tevens informatie bij je bank opvragen over Apple Pay.

    Betalen via uw Bol.com account.

    Vanaf nu kunt u bij Het Betere Merk afrekenen met uw bol.com-account. Tijdens het afrekenen kiest u eenvoudig voor de optie om in te loggen via bol.com. U kunt vervolgens uw bestelling plaatsen en ervoor kiezen om deze achteraf te betalen via bol.com.

    De betaling verloopt volledig via bol.com, gemakkelijk, veilig en overzichtelijk voor onze klanten. Het gebruik van deze betaalmethode is kosteloos.

    Betalen via overboeken

    Ten name van: Het Betere Merk
    Bankrekeningnummer: NL68 RABO 0134 9779 20
    BIC code : RABONL2U Rabobank te Goes

    Herroepingsrecht
    Bij aankoop van onze producten heb je de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 30 dagen.
    Wij verwijzen je hierbij verder naar artikel 8 herroepingsrecht uit de door ons gehanteerde algemene voorwaarden

    Retourneren

    Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Bij je bestelling vind je een kaartje met gegevens die je kunt invullen, zoals je naam en ordernummer. Vul dit kaartje volledig in en stuur het mee met de ongedragen en onbeschadigde artikelen, inclusief het aangehechte artikelkaartje, in de originele verpakking. Zorg ervoor dat alles goed is verpakt, zodat er tijdens het transport geen schade kan ontstaan. In geval van beschadiging kunnen wij kosten in rekening brengen.

    Mocht u een retourlabel van ons willen ontvangen, dan kan dat. Voor een pakketzending brengen wij €5,95 in rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het te crediteren bedrag.

    Vraag deze dan op via en vermeld uw bestelnummer in de email. info@hetbeteremerk.nl

    Mocht u het pakket zelf willen retourneren kan dat op het onderstaande adres:

    De verpakking dient voldoende gefrankeerd verstuurd te worden naar:
    Het Betere Merk
    Columbusweg 4F
    4462 HB  GOES NL
    Nederland

    Ruilen

    De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. De verzendkosten van het opnieuw te versturen artikel worden door de leverancier betaald.
    Tip: Wanneer het artikel dat je wilt retourneren in een envelop past, kun je het per briefpost terugsturen. Dit scheelt aanzienlijk in de kosten!

    Mocht u van ons een label willen ontvangen om een artikel te ruilen, dan is dat mogelijk. Voor een pakketzending brengen wij €5,95 in rekening. Dit bedrag kunt u voldoen via een betaalverzoek dat wij u toesturen, of door het rechtstreeks over te maken naar ons rekeningnummer.

    Bij een ruiling sturen wij het gewenste artikel direct na ontvangst van je pakket naar je toe. Mocht het artikel niet voorradig zijn, dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met je op.

    Bij retournering ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug op je rekening, of wordt het bedrag verrekend op de factuur bij achteraf betalen. Dit gebeurt binnen maximaal 7 dagen.
    Stuur je de volledige bestelling terug, dan ontvang je ook de betaalde verzendkosten van die bestelling terug. Terugbetalingen worden altijd uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

    Het is natuurlijk vervelend als je een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen je graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden.
    Stuur een e-mail naar: info@hetbeteremerk.nl
    Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
    Na ontvangst van je klacht ontvangt je van ons een bevestiging.
    Wij zullen je klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen.Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is hier te vinden. Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

    Modelformulier voor herroeping

    (dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

    Omtrent het herroepingsrecht.

    De consument kan de koop binnen 14 dagen ontbinden en heeft vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te zenden. Daarnaast dient de webshop een door de wetgever verstrekt modelformulier aan te bieden waarmee de consument van zijn koop kan afzien. De consument is niet verplicht het modelformulier in te vullen. De consument kan ook op andere manieren de overeenkomst ontbinden.

    Vrolijke korting

    5% korting op het gehele assortiment met de onderstaande code

    code: happy